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口碑,葡萄酒营销的高效传播途径
 http://www.wines-info.com 2008-05-19 来源:中国酒业新闻网 作者:贾昌荣
 

  所谓生活方式,是指在生活观念、生活态度、生活习惯、消费文化等多种要素的综合作用下,一个人或一群人对生活所产生的个性化需求。

  从理论上来讲,世界上有多少个人就有多少种个性化的生活方式,就如难于找到两片完全相同的树叶一样,也难于找到完全相同的生活方式。不过,必须注意到一点,那就是具有相似价值观的社会人群往往具有相类似的生活方式,这就是“人以群分”。这为企业批量化提供产品或服务提供了可能,即针对某一有共同特征的目标人群开展营销。   

  实际上,对于葡萄酒来说,也没有针对哪一个人销售的酒,只有针对具有相似特征的一类人,或者具有相似价值观的一群人而推出的产品。所以,对不同社会阶层,会选择不同的葡萄酒产品以及相应的品牌。   

  笔者曾有这样一个主张:卖生活方式。实际上,对葡萄酒来说亦是如此,生活方式就是纽带。而每一种生活方式都可以用几个关键词来概括,这些关键词其实也就是口碑。
  
  所以,口碑会随着生活方式而非常高效地流传着。之所以强调“高效”,是因为通过口碑传播品牌快速而实效。
  
  基于此,葡萄酒企业不要被动地等待或坐视口碑传播,而是要进行必要的口碑传播引导,通过有计划地运作,制造口碑流行。   

  精准挖掘“口碑点”  

  “口碑点“是指广大消费者在使用产品或接受服务后褒奖或批评的关键点。对于葡萄酒行业,围绕葡萄酒品牌所提炼出的生活方式就是品牌的最大卖点。因此,葡萄酒品牌可以通过围绕生活方式去寻找口碑点。  

  控制数量:对于口碑点,一般不要超过三个,甚至一个即可。实际上,口碑点越“精”越“少”,越容易形成口碑。
 
  把握质量:在产品的众多卖点中,能长期影响客户的购买观念,能引起其共鸣的卖点最适合被确定为口碑点,也就是说口碑点要具备敏感性与长期性,否则不足以使之成为口碑。
 
  注意差异:口碑传播不但要能体现产品或服务的最大卖点,还要与竞争对手形成差异。要注意三个原则:其一,是灵魂上的差异,即核心卖点上的差异;其二,可以触摸的差异,即客户可以得到的体验;其三,可传播的差异,即在传播中能够清晰表述。  

  排除负隐患:口碑具有双重性,即“正口碑”和“负口碑”。“负口碑”可能来自消费者的不满意,以及一些恶作剧者,甚至还来自竞争对手放出的流言,企业要注意口碑点不要为竞争对手所利用。

  制造口碑传播  

  网络传播:有资料显示,大约有超过一半的网络营销人员在尝试使用口碑传播,并且这一数量将持续上升。此处网络是指“大网络”的概念,不仅包括互联网,还包括手机网络、数字电视网、Web2.0的网络应用(博客、移动博客、RSS等)、分众传播网等基于新技术构建的新媒体。  

  新闻、活动与内部传播:公共关系传播口碑的渗透力比较强,一是借助新闻传播口碑,包括动态新闻、采访稿、通讯、传记等形式;二是借助大型公众活动,主要利用企业与客户的互动性活动,以及客户之间的互动交流活动,诸如客户联谊会、经销商大会等;三是开展企业内部传播,利用好企业内部传播阵地,如企业会议、宣传栏、内刊等,以及内部员工这个“传播源”。

  借助俱乐部进行传播:目前,很多企业都成立俱乐部,尤其是需要建立良好客户关系的服务业以及高端产品,诸如航空、汽车、零售、酒店等行业,并且还经常针对会员组织集体活动。
  
  目前,葡萄酒厂商运用俱乐部形式销售葡萄酒已成为一种常规模式,但也是葡萄酒营销的一种独特销售方式。总体来说,葡萄酒俱乐部主要有四种类型:生产厂家型俱乐部、渠道商型俱乐部、私人会所式俱乐部和葡萄酒爱好者俱乐部。对于上述四种类型的俱乐部,葡萄酒企业都可以利用并进行传播。  

  借助意见领袖进行传播:任何一个消费群体都存在意见领袖,即令消费群体信服并能引导消费的权威人物。意见领袖可以是专业权威媒体、还可以是明星代言人、虚拟代言人、权威专家、典型客户等。  

  在国外,请代言人已经很常见,诸如波尔多葡萄酒请社交名媛帕丽斯做代言人。在国内也屡见不鲜,多年前野力干红就请巩俐做形象代言人。但有一个关键点,那就是契合。

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