3、月入1万和10万的导购,只差一张会聊天的嘴

2019年05月22日02299

在导购过程中,大多数导购都希望顾客认同自己的观点。毕竟只有做到让顾客在短时间认同自己以及产品,才能进一步成交!如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?其实方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。在学习技巧之前,首先我们要知道以下几点:

①  导购就是一个聊天的过程;

②  顾客更喜欢的是自己被认同;

③  建立个人信赖感后成交就不那么苦难了。

方法技巧

一、天气切入法

例如夏天,可以对顾客说:“今天外面真热,赶紧进来凉快凉快吧!”这时再给顾客端过一杯冰水接着说:“喝杯水凉快一下。”这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

二、帮助切入法

给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。

三、关心问候法

看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!”顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。

四、气质赞美法

看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较轻浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。

五、称赞大气法

“您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”

对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

六、快乐分享法

“看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”

看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得意的事分享给别人知道。

七、赞美同伴法

“你俩一起逛街,一定是感情最好的朋友…”

很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。

尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。

八、长辈称赞法

“您笑起来真和蔼,和我XX一样!”

当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。

顾客进店,作为导购的最主要目的是促成成交。成交的前提条件是,相互之间的信任。产品与顾客之间的信任,导购与顾客之间的信任。销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。