这些细节做到位,不怕顾客不上门

2019年06月12日01181

很多情况下,进店的顾客瞄了一下店内的商品,然后就直接走出门店。不管怎么挽留,他们头也不回。

分析:面对这种情况,相信很多店主都会表现十分的烦恼,抱怨生意难做,市场行情不好等等相关负面的情绪。但有没有想过,顾客进店看了几下就走了,最主要的原因是“第一眼”很重要!通过第一眼,找自己想要的购买的商品。

看到这里,大家是否觉得实体店顾客难留,生意难做了…其实不是的,顾客买东西需要眼缘,那我们可以想办法让顾客“看上”我们的产品,那么成交就会变得自然而然了!

找原因

一、环境分析:从门头、橱窗分析

提问:

顾客是否喜欢门店的环境?

产品的陈列是否吸引顾客?

顾客能否快速地找到想要的货品?

分析:环境是十分重要的因素,只有吸引顾客的门店环境,才能带来客流量,没有一个相对较好的客流,一切都是无从开始的。

二、商品分析:门店是否让顾客感到特别

提问:

是否有不同顾客所需要的“特定产品”?

是否与周边的门店形成商品的差异化?

分析:有了吸引力的环境,下面就是需要有吸引力的商品,有自己独特的产品的实体店成交率和顾客回头率远远高于其他店铺!

三、顾客分析:明确门店主流顾客

提问:

顾客多长时间光顾一次门店?

顾客平均在门店的销售金额是多少?

顾客来店消费的目的是什么?

分析:一个门店要有自己的主营产品,只有搞清楚自己的主流客户的类型,才能判定自己的主营产品是什么,怎么选,这样才会有自己的核心客户。

多研究

一、统计顾客进店率

(1)统计每天路过门店的顾客数量以及进店的数量,算出进店率;

(2)进行顾客回访调查;

(3)进行促销活动总结;

(4)老顾客有多少,占到多大比例?

只有做到以上几点,才能对顾客对症下药,从而选择合适的商品和制定完美的销售方案。

二、经常性检查货品

(1)门店的商品品类是否齐全,是不是符合顾客的购买需求?

(2)价格是影响顾客成交和进店的要素。

我们知道,产品是一、其它是零,如果缺乏了真正的好的商品,那么再花哨的包装也无法赢得市场的认可。只有把产品做好了,才能更好的留住顾客。

三、研究市场大势

(1)研究品牌在顾客心目中的影响力、产品价位段、顾客购买习惯、区域销售特点等;

通过深入研究,就能清晰地知道市场的行情,“知道别人的优缺点,才能利用自己品牌的优势,做出差异化”

监督市场

一、节日促销定位:明确做活动的首要目的。

(1)量身定做具体活动内容;

(2)宣传方法。

二、人员执行:谈顾客感兴趣的话题。

(1)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀约会员或其他新老顾客参加活动;

(2)每位员工的邀约效果都要进行登记。

三、效果评估:总结活动后效果。

活动结束后,是否有新的顾客成为门店会员?让顾客进店的首要任务是“圈人”,交朋友是大事。

自省

一、适度热情,让顾客感到放松

过犹不及,模式化,机械化或者过度的热情,都会让顾客感觉不舒服,产生不安全的感觉和戒备心理。

我们需要热情和服务,给顾客一种轻松、坦诚、毫无拘束的环境和氛围。要学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会他们内心的想法,这是对顾客的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。

二、了解顾客的需求,对症下药

(1)是给自己还是别人买?

(2)是为现在购买还是看看?

优秀的导购会根据顾客的性别、年龄、着装、身份有针对性问清楚顾客的需求,这并不是“看碟下菜”,而是细分顾客类别,做到对症下药。

三、理清介绍的重点内容

当顾客细看了你推荐的产品和其它商品,会主动问你一些细节,这说明他们已经开始感兴趣了,这时就是给其做详细卖点介绍的最佳时机。

介绍卖点时要重点介绍顾客最关心的利益点和对顾客的好处,以及和竞争产品进行有针对性的有效比较。讲一个卖点,就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个。

总结:任何行业不用心去做都得不到好的成绩,而红酒专卖店更是如此。只有经过了认真深入的研究总结,才能明白这个行业的技巧与套路,所有的努力都是有所回报的,行动起来,才是改变现状的唯一途径!