遇上这样的店长,我觉得日子有了盼头

2019年07月09日0693

“店长乃一店之中流砥柱”,这句话将一店之长的重要性表露无遗。店长的素质,直接影响到整个店铺的营运。店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件。

1.能否带给员工“信赖感”?

信赖来自于员工对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、人格魅力等。如果无法得到员工的信赖,单单依靠权威,摆出一副神圣不可侵犯的态度,不但无法顺利开展工作,指挥员工,有时尚且会导致反面效果,让员工在私底下议论纷纷,造成团队之间的不和谐。所以店长要在员工面前树立去自己的威信:

(1)尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。

(2)工作上店长要大胆管理,与员工多沟通。对于那些不服从上司安排的员工,你要弄清楚,为什么她不服从你的安排,是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你,你应该抽时间及时与她沟通,告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请她多多指导帮助。

2.能否激发员工的工作欲望?

关于工作欲望方面,有句话说:“欲望是一股无形的巨大力量。”因此,员工工作欲望的高低是一件不可忽视的事情,店长可以采用以下方式激励员工的工作热情。

(1)物质激励:包括工资、奖金、各种福利。因为这些物质利益决定着员工的基本需要的满足情况,还影响其社会地位、社会交往、文化娱乐等诸多方面。物质激励是基本的激励手段。

(2)目标激励:有目标,人才有奔头,才能产生动力,目标是一个重要的激励因素。目标激励法,就是设置一定的目标来调动和激发店员积极性。可产生激励作用的目标分为两类:一类是组织目标,如提前一个月完成某组的销售额,连续3个月顾客投诉在万分之五以下;另一类是个人目标个人业绩达成率多少;分别可以获得奖励,例如,假期奖励、旅游奖励

(3)财务奖励法:这种方式的效果最为显著,包括定额和利率提成两种方式。如在促销活动中的业绩竞赛,可根据名次发放定额奖金;在年度业绩方面,则可以用盈余的一定比例发放提成。

(4)任务激励:任务激励是指利用任务本身激励员工,就是让任务本身激励员工的工作热情,比如,分配的任务符合其专长或兴趣,能够使他在这项任务中学习到新的技能或知识,从而使员工以极大的热情投入到这项任务中去;或任务的完成本身就极富有挑战,任务的完成能得到诸如奖金、职称、地位等。

3.是否具备领导、统御能力?

“说服力”可以说是领导统御的原动力。如果员工遇到任何困难时,主管者都能及时帮忙化解,这将是建立员工对主管者能力肯定的一种强有力的说服力。即使员工在犯错误时遭到店长训斥,仍然会口服心服。

作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余!