如何聊天更能抓住顾客的心?

2020年03月23日0455

1、设计好开场白
—个好的开场白应当表示出,顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点,还要将产品的优点转化成顾客的利益点。买到的东西不是我们受益,而是顾客受益!
2、能抓准顾客的需求
抓住了恰当的机会之后,接下来就是,针对真正的顾客,如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后,就能够做到“量体裁衣”,保证每位顾客都能满意而归。 
3、知道将心比心
事实上,有些销售在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬,但是却很少有人去思考为什么。
化解这个尴尬,只要将心比心,在内心中设想自己就是顾客,自己如果来买,会有什么样的问题,会关心哪些方面,会在乎哪些服务,真正做到这样的话,那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升,你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强,你的服务意识会地再上一个水准,你的销售业绩便耀眼地迈上新台阶。
4、要掌握产品专业知识和卖点
要成为赢家要先成为专家。首先必须要掌握产品的卖点,挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到),然后“以长比短”(就是“以己之长,比人之短”)。了解对手的弱点,我们只有做到专业化,才能在残酷的竞争中脱颖而出,创造良好的销售业绩。
5、永远不要让顾客单一体验
当顾客要求体验时,一定鼓励顾客手镯、项链、戒指、耳环成套体验。只有试得多,成交的几率才会变大。套装式的服务才能更有效的触动客户需求点。
6、用向顾客提问的技巧
向顾客提问有很多技巧,提问的方式不一样会得到不同的效果。提问时必须注意:开始时,不要对顾客提出很多问题,既不能表现出你很冷淡,让顾客感觉你不想了解更多的情况;也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。
一个问题最多问一次,切记不要追问不休。还有,提问不要用审问式的语气,要语气平缓,不正面否定顾客的意见和看法。
在涉及安全这一话题时,顾客经常会提到已经出现过的案例,含蓄地表达让对方重视的目的。有时候,顾客会将一些很小的细节都提出来。对此,销售员不可大意,不只是当场拍着胸脯应付了事,更应该在接下来的实际行动中格外谨慎。一句话,小心无大错。
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